SALES

Conditii care trebuie indeplinite daca doresti sa returnezi un produs in cazul persoanelor fizice. Pentru comenzile pe persoana juridica te rugam sa citesti informatiile din subsolul acestei sectiuni.

Te rugam sa citesti cu atentie informatiile din aceasta pagina care te vor ajuta sa inregistrezi corect o cerere de retur pentru unul sau mai multe produse.

Toate cererile de retur se completeaza in sectiunea: Formular returnare produse

Pentru a accepta returnarea produselor NESSIRA, conditia este ca produsele sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (sa nu fie deteriorate, sa nu prezinte semne de purtare, sa nu fie spalate, fara pete sau rupturi si sa aiba toate etichetele intacte).

Din cauza tipurilor de produse pe care le comercializam, ne rezervam dreptul de a refuza orice produs returnat care nu indeplinieste conditiile de acceptare si nu poate fi revandut ca si produs nou, deoarece poate pune in pericol sanatatea cumparatorilor.

Recomandam sa probezi produsele fara indepartarea etichetei de carton si a sigiliului din plastic.

Trebuie sa stii ca returul unui produs fara eticheta si sigiliu nu poate fi acceptat.

Produsele marcate in formularul de retur trebuie predate integral curierului, exact cum au fost selectate in site la solicitarea returului, si nu mai tarziu de a 14 a zi calendaristica de la data primirii comenzii, in caz contrar returul dvs. nu va fi acceptat.

Daca in coletul de retur se afla si/sau produse diferite fata de cele din formularul completat, preluarea si inregistrarea de catre noi va fi refuzata si returnata inapoi clientului, pe cheltuiala clientului.

Categorii de produse care nu pot fi returnate

Din motive de igiena, nu pot fi returnate produse precum lenjeria intima si/sau, costumele de baie, cat si cerceii, deoarece pot pune in pericol sanatatea noilor cumparatori (conform OUG 34/2014 art. 16, lit. e).

Cum se efectueaza un retur

Toate cererile de retur se completeaza aici : Returnare produse

Conform legislatiei din Romania (reglementata prin OUG 34/2014) poti returna fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv produsele cumparate, in termen de 14 zile de cand ai primit produsele.

Procedura de returnare si costuri

Pentru a returna unul sau mai multe produse te rugam sa urmezi cei 3 pasi de mai jos. Costul acestui serviciu variza in functie de tara (vezi mai jos costurile). Nu trebuie sa achiti nimic cand trimiti coletul, contravaloarea acestui serviciu va fi retinuta din suma pe care noi trebuie sa ti-o restituim.

1. Acceseaza sectiunea Returnare produse. Aici vei regasi un formular unde poti selecta produsele pe care doresti sa le returnezi si care pot fi returnate conform conditiilor de retur. Selecteaza comanda, apoi produsele si motivul returnarii. Dupa inregistrarea cererii de retur vei primi un numar de inregistrare a returului.

2. Vom transmite o cerere de ridicare a produselor pe care doresti sa le returnezi catre firma de curierat GLS. In 1-3 zile lucratoare vei fi contactata/contactat de catre un curier care va veni la adresa indicata de tine pentru a prelua produsele pe care doresti sa le returnezi. Poti selecta sa predai produsele de la adresa unde au fost livrate sau sa selectezi o adresa diferita

3. Ambaleaza produsele exact cum le-ai primit si asteapta curierul sa vina ca sa preia coletul.

Retur gratuit

Prima returnare din fiecare comanda este 100% gratuita, atunci cand optezi pentru un voucher in valoarea produselor returnate. (se aplica doar persoanelor fizice)